Informativa per chi chiama

Stai parlando con un assistente virtuale

Quando chiami un salone che usa Floven ti risponde un assistente basato sull’intelligenza artificiale, che si presenta come tale all’inizio della telefonata. Può darti informazioni e prenotare, spostare o cancellare i tuoi appuntamenti. Se preferisci parlare con una persona, chiedilo: il salone ti richiamerà.

Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è il salone che hai chiamato. Floven fornisce al salone il gestionale e la receptionist virtuale e tratta i dati per suo conto, come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR).

Quali dati e perché

• Numero di telefono da cui chiami: per riconoscerti come cliente del salone e trovare i tuoi appuntamenti.
• Quello che dici durante la chiamata (voce convertita in testo), nome e servizi richiesti: per rispondere e gestire l’appuntamento.
• Trascrizione, riassunto ed esito della chiamata: salvati nel gestionale del salone, per permettergli di verificare cosa è stato fatto e di richiamarti se serve.

La base giuridica è l’esecuzione delle misure richieste da te (prenotazione e gestione dell’appuntamento) e il legittimo interesse del salone a rispondere alle chiamate. L’assistente non dà informazioni sugli appuntamenti di altre persone.

Fornitori che intervengono nella chiamata

Per funzionare la receptionist usa fornitori tecnologici nominati sub-responsabili: l’operatore telefonico VoIP (Zadarma), il servizio di voce e trascrizione (ElevenLabs) e il modello linguistico che elabora le risposte (DeepInfra e, come riserva, Groq). Alcuni di questi fornitori hanno sede negli Stati Uniti: i trasferimenti avvengono con le garanzie previste dal GDPR (clausole contrattuali tipo o adesione al Data Privacy Framework). I modelli linguistici ricevono il testo della conversazione solo per generare la risposta.

Conservazione

Trascrizione e riassunto restano nel gestionale del salone finché il salone li conserva per la gestione dei clienti. I registri tecnici delle chiamate sui server di Floven vengono cancellati dopo 30 giorni.

I tuoi diritti

Puoi chiedere al salone accesso, rettifica, cancellazione, limitazione od opposizione al trattamento dei tuoi dati e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Se non vuoi parlare con l’assistente virtuale puoi chiedere di essere richiamato da una persona del salone.